Tendo em conta o que o mundo tem vivido nos últimos 18 meses, e a mudança na indústria de pagamentos para uma mentalidade mais digital e de carteira digital… há futuro para o ATM? Será que quem desenvolve e fabrica os ATMs consegue ir ao encontro dos novos requisitos no panorama de pagamentos?
São perguntas difíceis! Os ATMs têm vindo a desenvolver-se em linha com as novas tecnologias de pagamento, desde a sua invenção em 1967. Hoje, vemos a tecnologia dos ATMs a impulsionar uma experiência bancária livre de sucursais, com caixas de vídeo, levantamentos de dinheiro sem cartão e disponibilidade de múltiplos serviços. Então, isso levanta a questão…
O ATM pode evoluir para responder à procura de novas tecnologias de pagamento?
Trata-se de mudar a mentalidade do utilizador. Se perguntarmos a 100 pessoas na rua sobre os serviços oferecidos pelos ATMs, o levantamento de dinheiro será a primeira coisa a vir à mente. Mas o ATM tem capacidade para muito mais.
Um ATM não é apenas sobre levantamentos de dinheiro, extratos bancários ou alterações do pin. Hoje em dia podem suportar vários serviços. Com o aumento dos pagamentos digitais em tempo real internacionais, os ATMs têm em alguns casos, conseguido adaptar-se às necessidades e aos novos requisitos de pagamentos do público.
O design do ATM irá mudar para melhor?
Mas primeiro temos de falar do “elefante na sala”… o design geral do ATM. Temos que admitir que o ATM nunca irá ganhar nenhum prémio de beleza, mas será que isso estará prestes a mudar? Com os principais fabricantes de ATMs líderes da indústria, como a Diebold Nixdorf e a NCR a repensar o design do ATM, será que estamos prestes a ver uma mudança definitiva no seu visual?
Alguns dos designs propostos serão um passo para bem longe da caixa de metal, aproximando-se mais para a funcionalidade do smartphone e para designs contemporâneos, que não vão parecer estar no lugar errado numa galeria de arte moderna. Enquanto alguns dos designs do “futuro” vão “levantar sobrancelhas”, há uma familiaridade com a caixa de metal. Então, esperemos conseguir manter algum do velho charme do ATM à medida que avançamos. Um par de ideias de design de conceito podem ser encontradas aqui! Adoraríamos saber qual é o seu favorito!
Que nova funcionalidade poderíamos ver?
Embora o aspeto do ATM possa estar a ser analisado, deve também acompanhar a mudança da tecnologia de pagamento que, nos últimos 2 anos, deu grandes passos em frente. Então, o ATM acompanhou o ritmo? Em alguns casos, sim! Em toda a Europa, o ATM teve de se tornar mais funcional, especialmente com a redução das sucursais bancárias e com a diminuição da propriedade do ATM. Os fornecedores independentes de ATMs estão a intervir para colmatar essa lacuna. O ATM deve agora funcionar, não só como dispensador de dinheiro, mas também oferecer capacidade de depósito, aceitação de cheques, pagamentos de faturas, distribuição de bilhetes, prestação de cartão eletrónico e a lista continua…
Dinheiro de forma fácil e conveniente, ou levantamentos de dinheiro contactless também estão a tornar-se mais populares. De forma idêntica, a capacidade de levantar dinheiro sem cartão ou usar o telemóvel, está a tornar-se mais predominante. Os ATMs são agora capazes de ler códigos de barras, códigos QR e códigos numéricos para iniciar levantamentos de dinheiro. Isto permite que o dinheiro esteja disponível em situações de emergência, especialmente se os pagamentos com cartão não estiverem disponíveis no momento. Assim, estes novos desenvolvimentos no ATM estão a incentivar o acesso ao dinheiro através de múltiplos meios. Mas será sustentável quando a exigência de dinheiro vivo foi substituída por opções de pagamento digital? Diríamos…sem dúvida alguma!
Então, há futuro para o ATM?
Nem todos serão utilizadores de dinheiro vivo, mas há um futuro para o ATM, uma vez que se tornará uma máquina multifuncional que irá complementar as tecnologias de pagamento e atender às necessidades da nova era dos pagamentos digitais. O ATM vai mudar do ponto de vista do design, mas o seu aspeto ainda está por decidir. Não se surpreenda ao ver uma abordagem mais orientada para aplicações para o ATM, que lhe permite funcionar como um dispositivo inteligente, preenchendo todos os requisitos necessários dos bancos e dos seus clientes…
Estamos constantemente a adaptar os nossos serviços para oferecer sempre mais aos consumidores, mas às vezes as máquinas podem desiludir-nos… Aqui estão três blogues que escrevemos para ajudá-lo, se encontrar um problema num ATM.
